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Presentación
¿Cuantos
gerentes de empresas se mueven por intuición
sin poseer los fundamentos mínimos de
Marketing ?. ¿Cuantos profesionales desconocen
los principios básicos del Marketing
? . La diferencia entre el éxito y el
fracaso de una empresa o un emprendimiento es
muchas veces no establecer una estrategia acertada
de marketing o no conocer el mercado o plaza
sobre el cual actuamos .
El
curso de Técnico em Marketing fundamental
trata en profundidad sobre las cuatro
P del Marketing : Producto , Plaza , Promoción
y Precio profundizando en cada uno
de ellos y analizando la interacción
de uno con otro para lograr una estrategia efectiva.
Objetivo
del curso
Conocer
y aplicar todos las herramientas del Marketing
actual para que el egresado pueda instrumentar
las estrategias de marketing mas adecuadas según
el caso .
A
quien esta dirigido
El
curso es apto para todo publico pero es especialmente
recomendable para gerentes encargados de establecer
estrategias de venta , profesionales que desean
promocionar sus servicios , pymes y autónomos
que desean diseñar estrategias de Marketing
.
Temario
1.
Mercados.
Definiciones.
Antecedentes históricos.
2.
Marketing.
Introducción.
El concepto de utilidad.
Mercadotecnia o Marketing.
El cliente y el mercado.
La participación en los mercados.
Empleo de métodos de medición.
Las personas y el mercado.
Mercado de consumidor y mercado industrial .
Segmentación del mercado.
3.-
La investigación de Marketing .
Introducción.
Características del mercado de España
y otros países.
Población y renta.
Distribución de los consumidores .
Estructura de la población.
El poder de compra .
Características del mercado industrial
actual. Ejemplos.
Importancia de los sectores consumidores.
El conocimiento de los mercados industriales
.
Actitudes y comportamiento de los consumidores
Actitudes y comportamientos en la segmentación
de los mercados .
Maneras de conocer los comportamientos.
El empleo de técnicas estadísticas
en la investigación de Marketing.
Experimentación.
Técnicas empleadas.
4.
Política de producto y comportamiento
del consumidor .
Atributos del producto.
Los procesos cognoscitivos respecto al producto
.
Lealtad a la marca.
Comportamiento del consumidor.
Etapas del proceso de compra .
Influencias sobre el comportamiento del consumidor.
Modelos de comportamiento del consumidor.
Comportamiento del comprador industrial.
Naturaleza del mercado industrial .
Naturaleza de la demanda de bienes industriales.
Etapas en el proceso de compra .
Tipos de situaciones de compra .
5.
Distribución.
Introducción.
Aspectos de la política de distribución
( condiciones, competencia ,costes, cobertura
, intermediarios) .
La tienda como entorno del consumidor ( localización
, planta de la tienda , estímulos para
el consumidor) .
La imagen de la tienda. Comportamientos relacionados
con el establecimiento .
6.
Promoción.
Introducción.
Principales métodos de promoción.
Publicidad.
Promociones de ventas.
Venta personal.
Gestión de las políticas de promoción
.
Análisis de las relaciones consumidor
producto.
Objetivos de la promoción .
Medición de los efectos de la publicidad.
Entorno de la promoción .
Saturación promocional .
Nivel de competencia.
Contenido de la publicidad .
7.
Precios .
Estrategias para la fijación de precios.
Análisis de las relaciones consumidor-producto.
Situación del entorno .
Papel del precio en la estrategia del Marketing.
Objetivo de la fijación de precios .
El entorno del precio .
Comportamientos relacionados con el precio .
8.
Atención al cliente.
La imagen de la empresa
El aspecto físico. Ademanes y gestos.
Como se habla y dicción. El lenguaje
del cuerpo.
Que es negativo y que es positivo en una comunicación.
9.
La comunicación .
La Motivación. La disposición
al cambio.
Como desarrollar la actitud.
Los sentidos. El proceso de la comunicación.
Las interferencias en la comunicación.
Barreras de la comunicación.
Relaciones publicas. Aptitudes para desarrollar
actividades de relacionista.
10.
Los clientes.
Tipos de clientes : Introvertido, duro, extrovertido
,condicionado, nervioso.
Las quejas : tratamiento de las quejas y reclamaciones.
El ciclo del enojo del cliente.
Como evitar los errores comunes de la atención
al cliente : La apatía, evadirse, no
saber hacer, el robotismo, la calesita
Las actitudes de los clientes :Conformidad,
objeciones, indiferencia, excusas y dudas.
11. El teléfono
y otros medios de comunicación.
Aspectos fundamentales de la atención
telefónica.
Estrategia
y objetivo de la atención telefónica.
Que debe decirse y que 1no debe decirse. Otros
medios : Internet
Comunicación a través de email
. Los modismos y los países. El chat.
12.
CRM : Manejo de las relaciones con los clientes.
Introducción : Integrándolo todo.
Orientación
hacia las relaciones y no hacia los productos.
La
duración, alcance y profundidad de una
relación cliente –empresa.
El
ciclo de una relación. Síntomas
de perdida de un cliente.
Como
fidelizar clientes. Como reactivarlos. Como
evaluar la evolución de las relaciones
con el cliente. Diferencias entre reactivación
y recuperación de un cliente.
Fijación de precios: del mito a la realidad.
Las asimiterías de la relación
. Soluciones.
Un problema con el cliente : una oportunidad
para conocer lo bien que se maneja la empresa.
Profesores
Sr.
Mario cuadro . Licenciado en Marketing .
Sr.
Esteban Ramirez. Experto en técnicas
de Marketing diseñado para PYMES.
Características
del curso
-
El curso a distancia por Internet de Técnico
en Marketing se configura al ritmo , equipo
y conocimientos previos que tenga el alumno
.
-
Las clases y los ejercicios se descargan desde
nuestro sitio web mediante un nombre de usuario
y una clave personal de acceso.
-
No necesitas estar conectado a una determinada
hora . Puedes tomar las lecciones en cualquier
horario y todos los días de la semana .
-
Cuentas con un tutor para plantear tus dudas
y además corregirá vuestros ejercicios .
Duración
:
Duración
: 6 meses (200 hs aprox) 4 meses en modalidad
intensiva.
Comienzo
: todos los lunes .
-
No es necesario adquirir ningún texto adicional.
- Se envía certificado de participación y aprobación
del curso con el título de Técnico
en Marketing.
Formas
de pago: tarjetas de crédito Mastercard
, Visa , American Express. Deposito o giro bancario
. También PayPal .
Solicite
temario completo y condiciones
Módulo adicional y
opcional : Comercio
electrónico.
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