Curso Online de Atención al cliente



Aunque parezca poco creíble, la inmensa mayoría de las empresas continúan dándole, aún hoy, mayor importancia al producto que al cliente. Creen que por tener un buen producto, los clientes seguirán apareciendo año tras año. Está demostrado que orientarse hacia el manejo adecuado de la relación con el cliente es más efectivo que concentrarse únicamente en el producto.

El Marketing tradicional y sus cuatro P (producto, precio, plaza y promoción) solo hacían referencia al cliente en cuanto a la plaza o lugar geográfico donde vender un producto o servicio. También a la hora de fijar el precio se tenía en cuenta al cliente, pero todo terminaba cuando se realizaba la venta.

El Marketing actual y su corriente CRM comienza donde termina el Marketing de las cuatro P: EL CLIENTE. Trabajar adecuadamente sobre la relación con los clientes actuales y los servicios de atención al cliente es lo que le permitirá a una empresa conservar clientes, conseguir clientes nuevos, invertir menos dinero en publicidad y obtener mayor rentabilidad.

A quién está dirigido

Empresas, profesionales, público en general con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente.

Temario

1. La imagen de la empresa

  • El aspecto físico.
  • Ademanes y gestos.
  • Cómo se habla y dicción.
  • El lenguaje del cuerpo.
  • Qué es negativo y qué es positivo en una comunicación.

2. La comunicación

  • La Motivación. La disposición al cambio.
  • Cómo desarrollar la actitud.
  • Los sentidos.
  • El proceso de la comunicación.
  • Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.
  • Relaciones públicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.

3. Los clientes

  • Tipos de clientes: Introvertido, duro, extrovertido, condicionado, nervioso.
  • Las quejas: tratamiento de las quejas y reclamaciones.
  • El ciclo del enojo del cliente.
  • Cómo evitar los errores comunes de la atención al cliente: La apatía, evadirse, no saber hacer, el robotismo, la calesita.
  • Las actitudes de los clientes: Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.

4. El teléfono y otros medios de comunicación

  • Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
  • Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
  • Qué debe decirse y qué no debe decirse.
  • Otros medios: Internet.
  • Comunicación a través de email. Los modismos y los países. El chat.
  • Administración de un call center.

5. CRM: Manejo de las relaciones con los clientes

  • Introducción: Integrándolo todo.
  • Orientación hacia las relaciones y no hacia los productos.
  • La duración, alcance y profundidad de una relación cliente - empresa.
  • El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un cliente.
  • Cómo fidelizar clientes. Cómo reactivarlos. Cómo evaluar la evolución de las relaciones con el cliente. Diferencias entre reactivación y recuperación de un cliente.
  • Fijación de precios: del mito a la realidad.
  • Las asimetrías de la relación. Soluciones.
  • Un problema con el cliente: una oportunidad para conocer lo bien que se maneja la empresa.
  • Servicios de atención al cliente.

Cómo funciona

  • El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia.
  • El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
  • Las clases y los ejercicios se cursan desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
  • No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
  • Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.
  • El curso incluye videos formativos. A continuación, un ejemplo donde se ve de manera graciosa los defectos que puede tener la relación anunciante - cliente:

Características

Duración:

3 meses (2 meses en modalidad intensiva). Comienzo: Inmediato.

Certificación:

Cuando realices todas y cada una de las actividades correspondientes a todos los módulos del curso y las envíes a los tutores correspondientes, recibirás un Certificado de Asistencia.

Al presentar, y aprobar, el Trabajo Final que te asigne el tutor, recibirás un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada.

Beneficios

  • Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
  • Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
  • El título final a obtener, luego de aprobadas todas las materias y la prueba final, es de XXXXXXX.
  • Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.
  • Bolsa de trabajo: Creada con el objetivo de poner en contacto empresas y profesionales de todo el mundo. Siendo alumno de Red21.com, tu CV pasará a formar parte de nuestra red de trabajo. Y también podrás trabajar a distancia en la modalidad de Teletrabajo.
  • Recibirás el curso complementario gratuito de Teletrabajo: Cómo trabajar a través de Internet.