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Presentación
El funcionamiento de las empresas modernas
ha cobrado una complejidad creciente, hasta
hace poco tiempo la actividad de secretariado
consistía solamente en atender el teléfono,
escribir algunas cartas y tareas de escritorio.
Hoy con el uso masivo de las computadoras
e Internet el secretariado comercial requiere
el conocimiento de las nuevas tecnologías
además de las tradicionales .
El curso de Secretariado comercial brinda
una amplia gama de conocimientos profesionales
en materias informáticas, laborales,
contables, de recursos técnicos y humanos
de tal manera que al egresar los alumnos estén
preparados para llevar la gestión integral
de una empresa informatizada.
A quienes esta dirigido el
curso
Todo publico con manejo básico de un ordenador.
Temario completo
Módulo
1: Informática
(3 meses)
- Sistemas operativos : Windows 98, Me,
XP. Tipos de computadoras y periféricos.
- Procesamiento de textos con Word.
- Hoja de Cálculo Excel. Uso básico
y avanzado.
- Base de Datos Access. Uso básico
y avanzado.
- Presentaciones con PowerPoint.
- Internet aplicada a la oficina : uso de
correo electrónico, busqueda de información
, teleconferencia, etc.
Módulo
2: Atención
al cliente (1
mes)
- La imagen de la empresa: aspecto físico,
ademanes y gestos, dicción, el lenguaje
del cuerpo.
- La comunicación: la motivación,
los negativismos, la actitud, el proceso de
la comunicación.
- Los clientes: tipos de clientes, tratamiento
de quejas y reclamaciones, actitudes de los
clientes.
- El telefono: fundamentos de una atención
telefónica de excelencia, otros medios
de comunicación : el email, teleconferencia,
las cartas, etc.
- CRM : fundamentos del manejo de las relaciones
con los clientes.
Módulo
3: Marketing y empresa (2
meses)
- Definiciones : Mercado, marketing, empresa,
tipos de empresas, tipos de mercados.
- Las cuatro P del Marketing : Producto, Plaza,
Promoción y Precio.
- La empresa : empresas publicas y privadas,
el empresario, sectores empresariales.
- Segmentación del mercado.
- Contabilidad : Introducción
a la Contabilidad. Plan General Contable
- El activo, el pasivo, neto, circulante,
inventario, libros, asientos. Clases de asientos.
Balance de comprobación y de saldos.
Módulo
4: Técnicas (2
meses)
- Redacción comercial :cartas comerciales,
las comunicaciones internas, los certificados
y actas. Los faxes. Otros documentos. Redacción
de distintos tipos de documentos.
- Mecanografía :Estudio
del teclado. Se utilizará un software
que le permitirá realizar los ejercicios
de mecanografía. Objetivo : lograr
velocidad: 200 pulsaciones por minuto, precisión:
2 errores p.m. Ejercicios especiales: actas,
cartas, informes, impresos,etc.
- Organización y planificación
del trabajo. Relaciones Públicas y
protocolo.
- Ejercicios prácticos aplicando todo
lo visto durante el curso.
Profesores :
Sr. Dario Valladares : Director de marketing
de Red21.com . Consultor experto
en Internet .
Sr. Mario Cuadro : técnico en Marketing
directo aplicado a Internet .
Sr. Federico Pernas : técnico en Marketing
Sra. Monica Martinez : Experta en software
de escritorio.
Características del curso
- El curso se configura al ritmo , computadora
y conocimientos previos que tenga el alumno
.
- Las clases y los ejercicios se descargan
desde nuestro sitio web mediante un nombre
de usuario y una clave personal de acceso.
- Una vez comenzado el curso se adjudica
un profesor que desarrollará los temas , corregirá
los ejercicios y evacuará las dudas
de los alumnos.
- No necesita estar conectado a una determinada
hora . Puede tomar las lecciones en cualquier
horario y todos los días de la semana .
- Se le dará una programa de mecanografía
mediante el cual , con la asistencia de nuestros
tutores, aprenderá Mecanografía.
- No es necesario adquirir textos adicionales.
- Una vez finalizado y aprobado el curso
recibirá en su domicilio el certificado
indicando la aprobación del curso,
la calificación y la cantidad de horas
cursadas.
Duración : 8 meses ( 6 meses
en modalidad intensiva )
Número total de horas (aprox) : 260
hs
Comienzo : todos los lunes .
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temario completo y condiciones
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